Lieferung und Zustellung

Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Es wird erwartet, dass Ihr Paket am nächsten Tag von DHL zugestellt wird. Alle unsere Pakete können mit einer Sendungsverfolgung (Track and Trace) verfolgt werden, die Sie am Abend erhalten, nachdem wir die Pakete an DHL übergeben haben. Sollte dennoch etwas schief gehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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  1. Bitte überprüfen Sie, ob die eingegebene Lieferadresse korrekt ist, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden.
  2. Haben Sie eine Sendungsverfolgung erhalten?
    1. Prüfen Sie, was der Track-and-Trace-Code über den erhaltenen Link anzeigt, er kann von DHL stammen. Steht dort "geliefert"? Dann prüfen Sie, ob Sie das Paket in Ihrem Briefkasten oder am vereinbarten Ort erhalten haben. Ist es nicht da, prüfen Sie, ob es versehentlich bei den Nachbarn abgegeben wurde. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nirgends finden können. Warten Sie 2 bis 3 Werktage, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden, erfahrungsgemäß wird das Paket dann noch angeboten. Sollte es innerhalb dieser Tage nicht angeboten werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Zeigt es einen anderen Status an? Warten Sie einfach, Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen!
  3. Sie haben keine Sendungsverfolgung erhalten? Überprüfen Sie Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden. Oder möglicherweise Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
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Für den Versand von Bestellungen berechnen wir folgende Gebühren:

Standardlieferungen (Versand innerhalb von 3 Arbeitstagen)

    • Die Versandkosten betragen 4,95

Expressversand (Bestellung vor 16:00 Uhr, Lieferung am nächsten Arbeitstag)

    • Der Expressversand kostet 6,95

 

Kostenloser Versand ab 75!

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Für den Versand unserer Pakete ins Ausland berechnen wir die folgenden Gebühren:

Belgien, Deutschland, Luxemburg mit Sendungsverfolgung

    • Der Standardversand kostet 6,95

Expressversand (Bestellung vor 16:00 Uhr, Lieferung am nächsten Arbeitstag)

    • Der Expressversand kostet 8,95

Leider können wir noch nicht in andere Länder als Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich liefern. Wenn Sie dennoch eine Bestellung in ein anderes Land erhalten möchten, können Sie uns gerne kontaktieren.

Kostenloser Versand ab 75!

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Leider ist es uns nicht möglich, für jeden Bestellwert einen wettbewerbsfähigen Versandtarif anzubieten, der auch nachhaltig ist. Daher haben wir uns entschlossen, bei einem Bestellwert unter 7,50 € eine höhere Versandpauschale von 6,95 € zu berechnen.

Sobald Ihre Bestellung einen Betrag von 7,50 € übersteigt, gelten automatisch unsere günstigen Versandtarife.

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Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Die Zustellung der Pakete erfolgt in der Regel werktags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Paketzusteller versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Oder er versucht es am nächsten Tag erneut.

Es ist jederzeit möglich, das Paket an eine andere Adresse liefern zu lassen, dies müssen Sie bei der Bestellung angeben.

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Natürlich möchten Sie wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können. Dafür arbeiten wir bei babynatura.de mit 3 Indikatoren, die pro Produkt verfügbar sind und sofort angezeigt werden können. Die Indikatoren funktionieren auf der Grundlage unseres Vorrats und des Vorrats unserer Lieferanten. Wir versuchen, diese so genau wie möglich zu halten.

Wir verwenden die folgenden 3 Indikatoren:

    • Sofortige Lieferung: Die Bestellung wird noch am selben Werktag nach Zahlungseingang versandt, sofern sie vor 16.00 Uhr bestellt wird und die Expresslieferung gewählt wurde.

    • Die Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Arbeitstage: Die Produkte sind bei unseren Lieferanten vorrätig, werden für Sie erst bei einem Lieferanten bestellt und in den meisten Fällen innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen versandt.

    • Die Lieferzeit beträgt mehr als 10 Arbeitstage: Leider bei keinem Lieferanten vorrätig, dauert die voraussichtliche Lieferung länger als 10 Arbeitstage, Sie erhalten eine genaue Angabe, sobald wir von den Lieferanten informiert werden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass das Produkt ausverkauft ist.

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Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung für den Versand registriert wurde. Mit dem entsprechenden Track and Trace Code können Sie sehen, ob Ihr Paket DHL angeboten wurde. Wenn wir Ihre(n) Artikel in den Briefkasten gelegt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

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Sollten Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte fügen Sie Videos und/oder Fotos und Ihre Bestellnummer bei, wenn Sie uns kontaktieren, und wir werden eine geeignete Lösung finden!

Bitte beachten Sie: Im Falle eines beschädigten Pakets, das zu einer Beschädigung des Produkts führt, ist es notwendig, dass wir Fotos des beschädigten Pakets erhalten, damit wir den Bericht/Schaden bearbeiten können.

Bei Rücksendung eines beschädigten/defekten Produkts (Rücksendung nur nach Genehmigung durch den Kundenservice) erstatten wir die Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 6,95 €! Es sei denn, mit dem Kundenservice wurde etwas anderes vereinbart.

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Es kann sein, dass unser Lagerbestand nicht mit dem tatsächlichen Lagerbestand übereinstimmt. Sollte Ihr bestellter Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Es kann vorkommen, dass wir Produkte, die nicht vorrätig sind, sofort zurückerstatten und die verbleibenden Produkte versenden, worüber Sie eine E-Mail erhalten.

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, aber dennoch einen Artikel vermissen, prüfen Sie das Stopfpapier oder die Verpackung anderer Artikel sorgfältig, um zu sehen, ob der Artikel vielleicht dort eingesteckt war. Besonders bei Glühbirnen und LED-Birnen kommt es vor, dass sie zusammen mit anderen Gegenständen eingesteckt werden (oder bereits in der Birne stecken).

Sollten Sie auch hier nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Sie können Ihre Sendung über eine Sendungsverfolgung (Track and Trace) verfolgen. Den Track and Trace-Code erhalten Sie nach dem Versand in Ihrem Briefkasten.

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Wie ärgerlich, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeht. Es kommt gelegentlich vor, dass ein Paket falsch sortiert wird und an uns zurückgeht. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu fragen, wie wir das Problem lösen können.

Wird ein Paket zu Recht zurückgeschickt, weil es nicht an einer Paketstation abgeholt oder an der Tür zurückgewiesen wurde, wird eine Gebühr erhoben.

Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es zu einer Abholstelle gebracht. Wenn Sie es dort nicht abholen, müssen wir leider 6,20 € (Belgien 9,95 €) für die Rücksendekosten berechnen. Diese Kosten setzen sich zusammen aus den eigentlichen Versandkosten und dem Zuschlag für die unzustellbare Rücksendung, den wir zahlen müssen, weil DHL Ihre Sendung bearbeitet hat und diese Kosten an uns weitergibt.

Wenn das Paket direkt vom Lieferanten (u.a. Pikler/Leertoren) kommt und nach 2 Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann, müssen wir leider 24,95 € für die Rücksendekosten berechnen. Diese Kosten setzen sich zusammen aus den eigentlichen Versandkosten (aus dem Ausland) und dem Zuschlag für die 'unzustellbare Rücksendung', den wir zahlen müssen, weil der Lieferant an Ihrer Sendung gearbeitet hat und diese Kosten an uns weitergibt.

Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird Ihre Bestellung (teilweise) storniert. Dies gilt auch, wenn Sie das Paket an der Haustür ablehnen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!

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Leider kann es vorkommen, dass ein Geschenk in der Bestellung fehlt. Aufgrund des hohen Durchsatzes kann der Bestand/das Angebot von der tatsächlichen Verfügbarkeit abweichen.

Aufgrund der Kosten, der Haltbarkeit und der Tatsache, dass es sich um ein kostenloses Geschenk handelt, können wir keine Geschenke nachträglich verschicken und es können keine Rechte daraus abgeleitet werden.

Das fehlende Geschenk schicken wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung natürlich gerne mit!

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